用户萎缩，销售额暴跌！2月，美国在线食品杂货商成绩不佳

伊利诺伊州巴林顿的合伙人David Bishop说：“在美国，虽然1月份的销售业绩创下了在线食品杂货销售的新高，但是，2月份的整体销售萎缩也是意料之中的事。”

调查显示，2月份销量下降的主要原因是家庭在线购买食品的家庭人数减少了，月活跃用户从1月份的6970万下降到2月份的6010万，下降了12％。

其中，减少的大部分（超过40％）来自60岁以上的年龄段，这可能是由于美国各地推广疫苗接种，使得人们对店内购物的信心和/或个人喜好增加。

另外，订单频率降低也是销售额下降的一个因素，网上杂货店购物者的订单减少了6%，二月份的平均订单为2.7个，一月份为2.8个。

调查显示，下降最多的是送货上门，订单频率下降了12％。然而，配送/提货的综合业务仅比上月下降了4%。

报告还发现，随着家庭越来越熟悉进行网上杂货店购物，消费者对这种购物方式的期望值和看法有所改变。2月份，平均订单价值（AOV）环比增长4％，这有助于抵消2月份购物者基础数量和订单频率的下降。

调查显示，58％的家庭表示极有/非常有可能在未来30天内下达相同的交付或取件服务订单。虽然总体满意度指标得分在取货和送货两个阶段都基本相等，但每个阶段的首次用户得分却有显著差异。

根据调查，超过40％的首次交付服务用户表示，他们非常有可能再次使用同一服务；相比之下，首次取货服务的用户重复使用该服务的比例降到了30％以下。

随着商店的开放，店内购物的人会逐渐增多，但是线上购物依然是发展方向之一。